Спасибо за покупку! Сервис и клиентский опыт

Спасибо за покупку! Сервис и клиентский опыт

Клиентоориентированность — это не выученное «спасибо за покупку», этому можно научить и обезьяну. Это, когда каждый в организации от босса до уборщицы понимают, что каждый клиент компании это деньги. И это не деньги, которые он заплатил сегодня за чашку кофе в кафе, стрижку или новый автомобиль. Это деньги, которые он заплатит за всю жизнь, еслиRead More

Спасибо, я подумаю! Скрипты продаж vs. отношения с клиентами.

Спасибо, я подумаю! Скрипты продаж vs. отношения с клиентами.

Многие скептически относятся к скриптам, считая, что они убивают индивидуальный подход и персонализацию коммуникации. Правда в том, что, если ваши менеджеры по продажам ни хрена не умеют общаться с клиентами, не понимают, что такое теплый, а что такое холодный клиент, как отрабатывать возражения и делать презентацию продукта, то любой скрипт будет лучше, чем та хрень,Read More

Уловки маркетологов: инфляция размеров.

Уловки маркетологов: инфляция размеров.

Многие производители одежды прибегают к хитрой уловке, чтобы увеличивать продажи. Вы не замечали, что, примеряя одежду разных брендов, вы не всегда сходу подбираете размер. Это происходит не потому, что у кого-то 10 мм в сантиметре, а у кого-то целых 13. Вы же понимаете, что все производители пользуются одними и теми же измерителями. Представьте, вы идетеRead More

Кто тут самый-самый трудоголик? Почему руководители тонут в рутине.

Кто тут самый-самый трудоголик? Почему руководители тонут в рутине.

Очень часто бывает так, что благодаря стечению обстоятельств, но все-таки чаще благодаря энергии, целеустремленности и упорному труду собственников компаний, их проекты начинают быстро расти. С появлением новых сотрудников, отделов, подразделений, филиалов и, конечно, клиентов усложняется организационная структура и модель управления. Усложняются коммуникации, усложняется процесс принятия решения, размазывается ответственность между подчиненными, и требуется все больше времениRead More

На Лабутенах — нах! Упаковка продукта, бренда, бизнеса!

На Лабутенах — нах! Упаковка продукта, бренда, бизнеса!

На рынке есть 2 крайности по вопросу упаковки бизнеса и продукта. Я сейчас не имею ввиду упаковку в прямом смысле там пакеты, коробки, я говорю о коммуникации — о вербальной и невербальной составляющей бренда. Есть те, кто считают, что у них настолько крутой продукт, что упаковка ему никакая не нужна. Люди сами будут покапать. НоRead More

Продавец месяца – страх!

Продавец месяца – страх!

Страх, как один из главных защитных механизмов нашего организма, еще с первобытных времен является, пожалуй, самым сильным мотиватором. Ни для кого не секрет, что бренды давно играют на наших страхах. Одна из самых распространенных схем рекламной коммуникации – это запугать потребителя, а потом предложить ему решение проблемы. Господи, неужели эти страшные клещи-сапрофиты действительно живут вRead More