Неудачное внедрение CRM: 5 причин провала
CRM

Неудачное внедрение CRM: 5 причин провала

Давайте будем исходить из того, что современная CRM-система – это сложный программный продукт. Нельзя просто дать его сотрудникам со словами «теперь мы будем работать так». Это так не работает. Любой новый интерфейс требует привыкания. Глаза разбегаются, не знаешь куда нажимать, кажется все чрезвычайно сложным. Наверняка вы сейчас вспомните пару примеров, как было не комфортно привыкатьRead More

Спасибо за покупку! Сервис и клиентский опыт

Спасибо за покупку! Сервис и клиентский опыт

Клиентоориентированность — это не выученное «спасибо за покупку», этому можно научить и обезьяну. Это, когда каждый в организации от босса до уборщицы понимают, что каждый клиент компании это деньги. И это не деньги, которые он заплатил сегодня за чашку кофе в кафе, стрижку или новый автомобиль. Это деньги, которые он заплатит за всю жизнь, еслиRead More

Спасибо, я подумаю! Скрипты продаж vs. отношения с клиентами.

Спасибо, я подумаю! Скрипты продаж vs. отношения с клиентами.

Многие скептически относятся к скриптам, считая, что они убивают индивидуальный подход и персонализацию коммуникации. Правда в том, что, если ваши менеджеры по продажам ни хрена не умеют общаться с клиентами, не понимают, что такое теплый, а что такое холодный клиент, как отрабатывать возражения и делать презентацию продукта, то любой скрипт будет лучше, чем та хрень,Read More

Уловки маркетологов: инфляция размеров.

Уловки маркетологов: инфляция размеров.

Многие производители одежды прибегают к хитрой уловке, чтобы увеличивать продажи. Вы не замечали, что, примеряя одежду разных брендов, вы не всегда сходу подбираете размер. Это происходит не потому, что у кого-то 10 мм в сантиметре, а у кого-то целых 13. Вы же понимаете, что все производители пользуются одними и теми же измерителями. Представьте, вы идетеRead More

Кто тут самый-самый трудоголик? Почему руководители тонут в рутине.
CRM

Кто тут самый-самый трудоголик? Почему руководители тонут в рутине.

Очень часто бывает так, что благодаря стечению обстоятельств, но все-таки чаще благодаря энергии, целеустремленности и упорному труду собственников компаний, их проекты начинают быстро расти. С появлением новых сотрудников, отделов, подразделений, филиалов и, конечно, клиентов усложняется организационная структура и модель управления. Усложняются коммуникации, усложняется процесс принятия решения, размазывается ответственность между подчиненными, и требуется все больше времениRead More

На Лабутенах — нах! Упаковка продукта, бренда, бизнеса!

На Лабутенах — нах! Упаковка продукта, бренда, бизнеса!

На рынке есть 2 крайности по вопросу упаковки бизнеса и продукта. Я сейчас не имею ввиду упаковку в прямом смысле там пакеты, коробки, я говорю о коммуникации — о вербальной и невербальной составляющей бренда. Есть те, кто считают, что у них настолько крутой продукт, что упаковка ему никакая не нужна. Люди сами будут покапать. НоRead More