Ау-ау-ау! Я тебя все равно найду. Лидогенерация: звонки и заявки с вашего сайта.

Ау-ау-ау! Я тебя все равно найду. Лидогенерация: звонки и заявки с вашего сайта.

Мы стали ленивыми интровертами! Нам проще позвонить, чем встретиться с человеком, а еще лучше написать, чем позвонить. В бизнесе все наоборот! Нет ничего ценнее личной встречи с клиентом, потому что на этом этапе конверсия в продажу выше всего. Телефонный звонок хуже встречи, и здесь цель почти всегда — назначить встречу (если продажи происходят оффлайн). Цель всех чатов и переписок с клиентами – вытащить номер телефона, чтобы состоялся телефонный звонок, чтобы назначить встречу, чтобы была продажа.

Есть два ключевых понятия связанных с лидами (обращениями): лидогенерация и лидменеджмент. Лидогенерация  — это создание лидов всеми возможными способами.  В большей степени — это зона ответственности маркетинга в компании. Лидменеджмент – это процесс доведения лида до продажи. Здесь больше участвует отдел продаж. Сегодня говорим именно про лидогенерацию.

В начале была почта

Электронная почта стала первым онлайн инструментом лидогенерации. На заре Рунета значительная часть коммуникаций с клиентами велась посредством электронной почты. Это из того времени «Эс как доллар» и «электронная собачка». Адрес электронной почты, размещенный в разделе «контакты», позволял собирать заявки. Это особенно было актуально, когда покупатель и продавец находились в разных регионах, и звонить было просто дорого.

Быть в форме

Формы обратной связи сократили «расстояние» между клиентами и кампаниями. Теперь клиенту не нужно было уходить с сайта в почтовую программу, чтобы задать свой вопрос. Можно было прямо на сайте оставить свой номер телефона (клиент не тратит деньги на звонок), адрес электронной почты и комментарий.

О-оу

Аська (ICQ) подготовила почву для появления бизнес-чатов. LiveTex стал в 2011 году первой в России компанией, предложившей комплексное решение в сфере онлайн-коммуникации с покупателями. Теперь было можно в режиме реального времени переписываться с клиентами. Клиент получает онлайн-консультацию прямо здесь и сейчас. Мир стал проще!

Позвони мне, позвони!

В 2014 году Руслан Татунашвили и Илья Тимошин придумали инновационный продукт. Callbackhunter стал первым сервисом обратного звонка, который увеличивал количество звонков с сайта. Это был суперкрутой сервис, когда все бросились копировать успешный стартап. Тогда впервые появилось понятие «коллбек».

Клиент вводит на сайте свой номер телефона, а система автоматически связывает его с менеджером отдела продаж. Сервис звонит одновременно (есть и другие сценарии) в отдел продаж компании и клиенту. И клиент, и менеджер отдела продаж получают входящий звонок.

А вы куда собрались?

Непрерывный сбор данных о поведении пользователей на сайтах, позволил выявить определенные закономерности. Лидогенераторы — это формы захвата, которые всплывают на сайте по определенному сценарию. Сервисы научились «ловить клиентов на выходе», когда пользователь собирается закрыть страницу, повышая тем самым шансы на конверсию. Настройки так же позволят показывать эти формы на определенных страницах или через определенно количество времени.

Самолетик Дурова

Бурное развитие мессенджеров привело к тому, что пользователям теперь проще написать, чем позвонить. Интровертов и социопатов стало еще больше! Блин, страшно, что будет дальше. Клиент может написать через любой удобный ему мессенджер, а менеджер компании примет сообщение и ответит в том же мессенджере.  Всем хорошо!

Швейцарский нож

Сегодня балл правит омниканальность – интеграция всех каналов коммуникации в единую систему. Это обеспечивает бесшовную и непрерывной коммуникацию с клиентом. Многие сервисы идут по этому пути, например, отрытые линии «Битрикс 24» или сервис JivoSite. Клиент получает оперативную помощь на любом устройстве в любое время буквально за считанные минуты. И даже, если никого нет на месте, заявку позволяют отработать чат-боты.

Спишь?

Ваш сайт доступен пользователям 24/7, а ваш отдел продаж или специалисты колл-центра редко работают больше 8 -12 часов. Поэтому сегодня целесообразно использовать все современные инструменты коммуникации, которые позволяют быть в контакте с клиентом круглосуточно, помогать решать проблемы клиента круглосуточно, а значит собирать лиды круглосуточно.

Простая идея маркетинга коммуникаций – пользователю должно быть максимально просто. Меньше усилий, меньше движений, меньше кликов, меньше скроллов! Будьте ближе.

 

Leave a Reply