Спасибо за покупку! Сервис и клиентский опыт

Спасибо за покупку! Сервис и клиентский опыт

Клиентоориентированность — это не выученное «спасибо за покупку», этому можно научить и обезьяну. Это, когда каждый в организации от босса до уборщицы понимают, что каждый клиент компании это деньги. И это не деньги, которые он заплатил сегодня за чашку кофе в кафе, стрижку или новый автомобиль. Это деньги, которые он заплатит за всю жизнь, если будет продолжать ходить пить кофе в этом кафе, если будет стричься у этого мастера или покупать автомобили этой марки. И так будет, если каждый его клиентский опыт положительным. А клиентский опыт всегда складывается из мелочей.

 

 

Leave a Reply