Спасибо за покупку! Сервис и клиентский опыт

Спасибо за покупку! Сервис и клиентский опыт

Клиентоориентированность — это не выученное «спасибо за покупку», этому можно научить и обезьяну. Это, когда каждый в организации от босса до уборщицы понимают, что каждый клиент компании это деньги. И это не деньги, которые он заплатил сегодня за чашку кофе в кафе, стрижку или новый автомобиль. Это деньги, которые он заплатит за всю жизнь, еслиRead More

Не сиськами едиными! Рекламный креатив.

Не сиськами едиными! Рекламный креатив.

Вообще, креатив – это система. И да, бывают озарения, но чаще всего хорошая идея – это результат большой работы, работы команды. Это анкетирование заказчика, это мозговые штурмы, майдмапы, поиск связей и много-много всего. Я скажу больше, креативщики вообщем-то ничего нового не придумывают. Чаще всего креатив заключается в поиске связей между несвязанными ситуациями, объектами или шаблонамиRead More

Спасибо, я подумаю! Скрипты продаж vs. отношения с клиентами.

Спасибо, я подумаю! Скрипты продаж vs. отношения с клиентами.

Многие скептически относятся к скриптам, считая, что они убивают индивидуальный подход и персонализацию коммуникации. Правда в том, что, если ваши менеджеры по продажам ни хрена не умеют общаться с клиентами, не понимают, что такое теплый, а что такое холодный клиент, как отрабатывать возражения и делать презентацию продукта, то любой скрипт будет лучше, чем та хрень,Read More

Ау-ау-ау! Я тебя все равно найду. Лидогенерация: звонки и заявки с вашего сайта.

Ау-ау-ау! Я тебя все равно найду. Лидогенерация: звонки и заявки с вашего сайта.

Мы стали ленивыми интровертами! Нам проще позвонить, чем встретиться с человеком, а еще лучше написать, чем позвонить. В бизнесе все наоборот! Нет ничего ценнее личной встречи с клиентом, потому что на этом этапе конверсия в продажу выше всего. Телефонный звонок хуже встречи, и здесь цель почти всегда — назначить встречу (если продажи происходят оффлайн). ЦельRead More

Реклама не работает! Креатив, бюджет и психология.

Реклама не работает! Креатив, бюджет и психология.

Вы задавались вопросом, почему реклама не работает? Давайте сами себе признаемся – потребителю не нравится реклама. Он считает ее навязчивой и бесполезной. Реклама везде. Ее настолько много, что потребители адаптировались к этим объемам и научились не замечать рекламу на подсознательном уровне. Рекламные сообщения вне зависимости от канала блокируются фильтрами восприятия человеческого мозга! Рекламный шум сталRead More