Битрикс24 для ритейлера фототоваров

Первый магазин по продаже фотоуслуг и фототехники “Яркий Мир” был открыт в 1995 году в Санкт-Петербурге. В мае 2014 года в ходе рестайлинга компания получила новое название — «Яркий фотомаркет». Сейчас компания имеет интернет-магазин и  свою собственную сеть из 14 фотомагазинов в Санкт-Петербурге, 3 магазинов в Ленинградской области, 16 отделов в гипермаркетах О’КЕЙ, магазины в  Ростове-на-Дону и Краснодаре. «Яркий фотомаркет» предлагает большой выбор новейшей цифровой фототехники и расходных материалов, а так же полный спектр качественных фотоуслуг.

Яркий фотомаркет – это тот проект, где мы начали работать не с систематизации работы с клиентами и подключения каналов коммуникации. Основная задача была систематизировать внутренние процессы, которые в основном связаны с логистикой. Более 30 точек продаж, два склада и распредцентр – это все должно было быть увязано в единую систему.

Мы решили постепенно переносить существующие процессы в Битрикс24 и делать это поэтапно. Первое, что мы сделали – это максимально упростили интерфейс, убрав все лишние пункты меню и функции, которые не будут использоваться на первом этапе внедрения.  Мы использовали воронки   CRM для работы с заявками по транспортной логистике и заказам товаров.

Мы создали систему заявок через  бизнес-процессы в живой ленте. В зависимости от принадлежности к тому или иному отделу сотрудники видят разные типы заявок.  После внесения первичной информации через диалоговое окно бизнес-процесса,  заявка создается в сделках в одной из воронок CRM.  Заявки двигаются по этапам и на каждом этапе подключаются бизнес-процессы, которые запрашивают дополнительную информацию, отслеживают сроки и отправляют уведомления. За движением заявок удобно наблюдать в представлении «канбан», когда карточки заявок располагаются на «доске».

 

Чтобы облегчить переход сотрудников на новый программный продукт и упростить адаптацию новых сотрудников мы создали базу знаний . компании. База знаний  — это новый инструмент Битрикс24, который позволяет в удобном формате структурированно хранить информацию, которая должна быть всегда под рукой: инструкции, пароли, рекомендации, правила и многое другое. Для компании Яркий фотомаркет мы начали заполнять базу знаний с инструкций для двух больших бизнес-процессов, который  существуют в компании.

Когда в компании работает больше 400 сотрудников очень просто забыть кого-то поздравить с Днем рождения.  Мы написали внешний скрипт, который за 7 дней до наступления нового календарного месяца находит  всех сотрудников, у которых День рождения в следующем месяце. Скрипт создает задачу на HR директора, где в качестве пунктов чек-листа добавляется строка формата «дата рождения / ФИО / должность / отдел».  Пункты чек-листа закрываются по мере  поздравления сотрудников. Дополнительно еще кидаем поздравления сотрудникам в живую ленту и им на почту.