Как сэкономить на интеграции телефонии Mango Office и Битрикс24

Как сэкономить на интеграции телефонии Mango Office и Битрикс24

Виртуальная АТС Mango Office одна из самых популярных нашей стране. Стандартная интеграция с Битрикс24 работает примерно так же как и у других виртуальных АТС. Или у других так же как у Mango, в данном случае не важно, кто был первым. Эта интеграция делает 2 вещи. При сопоставленных пользователях Битрикс24 и Mango Office, последняя обращается в Битрикс, чтобы найти ответственного за номер, который звонит, и может отправить звонок на этого ответственного. Дальше запись разговора она передает в соответствующую сущность Битрикса. При этом вся маршрутизация остается на стороне Манго. Такая интеграция на момент написания статьи стоит 2500р. в месяц. Не буду рассуждать на тему дорого это или дешево, мы просто знаем, как сделать дешевле.

Идея в том, чтобы отправить звонок, который поступил в Манго напрямую в Битрикс. Отправка делается примерно так же как и настраивалась маршрутизация внутри Манго. Нужно создать сотрудника с SIP адресом и направить все входящие звонки на него. В Битрикс24 надо создать Sip-транк, чтобы получать входящие звонки и отправлять исходящие. Для этого нужен Sip-коннектор — это такой программный соединитель. Его стоимость на момент написания статьи составляет 990р. в месяц.

Итак, звонок с входящего номера в Манго идет на специального пользователя в Манго, а оттуда в Sip-коннектор Битрикс24. Дальше вам необходимо настроить всю маршрутизацию на стороне Битрикса. По каким сценариям, в какое время, куда будут уходить звонки. Телефония Битрикс24 позволяет реализовать достаточно сложные сценарии маршрутизации вызовов, включая настройку голосового меню.