Вопросы и ответы по Битрикс24

Если вы планируете внедрять Битрикс24, у вас, наверняка, куча вопросов и каша в голове. В этом разделе мы собрали самые популярные вопросы (FAQ), которые задают наши клиенты. Большинство из них повторяется из раза в раз, из проекта в проект. Если вы не нашли нужный ответ, задайте вопрос через форму внизу страницы. 

Оплата и лицензии Битрикс24

Как купить лицензию Битрикс24?

Вы можете приобрести лицензию самостоятельно в разделе «Мой тариф» левого меню вашего портала Битрикс24. Приобретая лицензию через партнера Битрикс24, вы можете получить дополнительные бонусы и избавить себя от рутины, связанной с выставлением счетов. Право партнера на продажу лицензий Битрикс24 подтверждает «Авторизационное письмо», которое по вашему требованию должен предоставить каждый партнер.

Как получить скидку на лицензию Битрикс24?

Компания 1С-Битрикс допускает продажу лицензий только по официальным ценам, указанным на сайте. Партнеры имеют право продавать лицензии только по официальным тарифам Битрикс или в соответствии с правилами акции, которая официально анонсирована компанией.

Почему нельзя оплатить Битрикс24 с НДС?

Тарифы Битрикс24 не облагаются НДС, потому что 1 января 2008г. вступил в силу Федеральный Закон N 195-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части формирования благоприятных налоговых условий для финансирования инновационной деятельности». Также НДС не облагается оплата SIP-коннектора для телефонии. А вот пополнение баланса телефонии включает в себя НДС.

Почему нельзя вернуть деньги за лицензию?

При покупке лицензии Битрикс24 вы получаете права на использование программного продукта Битрикс24.По законодательству РФ вы можете вернуть только товары или отказаться от услуг, вернуть переданное право нельзя. Оплата  за коробочную версию Битрикс24 так же не подлежит возврату.

Что будет при переходе с облачного тарифа на коробочную лицензию Битрикс24?

Если вы планируете перейти с действующего коммерческого тарифа облачного Битрикс24 на коробку, то не использованные дни/месяцы облачного тарифа будут учтены и прибавлены к сроку действия коробочной лицензии. Переход на коробочную версию из облака возможен только после покупки и активации соответствующей лицензии.

Как поменять облачный тариф Битрикс24?

Для смены тарифа вам необходимо приобрести новую лицензию Битрикс24. После ее активации, остаток дней/месяцев по предыдущему тарифу автоматически пересчетается в соответствии со стоимостью нового тарифа и полученное количество дней прибавится к сроку, купленного тарифа.

C какого момента начинает идти срок лицензии?

Срок действия лицензии Битрикс24 начинается не с момента покупки, а с момента ее активации. При этом вам необходимо активировать лицензии в течение 6 месяцев. Если вы этого не сделаете, она активируется автоматически и срок пойдет.

Что такое промокод Битрикс24?

Промокоды Битрикс24 позволяют расширить возможности бесплатного тарифа «Проект». Промокодом можно воспользоваться при регистрации нового портала Битрикс24 или применить его на уже существующем портале. Вы можете воспользоваться только одним промокодом. Подробнее о промокодах тут.

Внедрение Битрикс24

Что в себя включает услуга «Внедрение Битрикс24»

Внедрение любой новой системы — это длительный и сложный процесс. В нашей компании он включает ряд последовательных этапов:

  • Презентация возможностей системы
  • Погружение в бизнес клиента и сбор информации
  • Разработка технического задания
  • Техническое внедрение
  • Подготовка документации (регламенты, инструкции, видеоуроки)
  • Обучение
  • Сопровождение

Почему многие внедрения заканчиваются неудачей?

Внедрение CRM или системы автоматизации бизнеса – это во многом не технический вопрос, а вопрос, связанный с корпоративной культурой, уровнем развития бизнеса, мотивация персонала и авторитетом руководителя. Есть простые причины – не проведено обучение, нет регламентов и инструкций, мотивация не привязана к результатам работы в системе. А есть более глубокие причины. Посмотрите наш материал на эту тему: https://madcoffer.com/bitrix24fail/

Почему нельзя заказать услугу напрямую у специалистов Битрикс24?

Компания 1С Битрикс является разработчиком программного продукта. Специалисты компании занимаются развитием продукта, его продвижением и технической поддержкой. Распространение Битрикс24 идет по партнерской модели, то есть продают, внедряют и обслуживают систему официальные партнеры  компании 1С Битрикс.

Как проверить компетенции партнера Битрикс24?

Проверить статус партнера вы можете на официальном сайте Битрикс24.  Вот, например, страница с нашими компетенциями: https://www.bitrix24.ru/partners/?ID=7395031. Кроме того, обращайте внимание кейсы или примеры работ, которые выполняла компания-интегратор.

Что такое техническое задание?

Техническое задание (ТЗ) – основополагающий документ, в котором описаны все настройки, сценарии и все особенности системы. ТЗ составляется компанией интегратором вместе с заказчиком и подписывается обеими сторонами. Настройка системы ведется в соответствии с этим документом.