Подключение сотовых телефонов к Битрикс24

Первое, что надо понимать, сотовый телефон с обычной SIM-картой невозможно подключить к Битрикс24. Можно только настроить переадресацию входящего звонка на сотовый телефон. Если же вам нужно реализовать сценарии распределения и переадресации звонков, вы хотите видеть в системе и входящие и исходящие звонки клиентам, то для этого необходимо отдельное решение. Если брать крупными мазками, то сегодня на рынке есть три решения, которые работают по одной технологии – FMC SIM-карт.

Мобильная АТС
Воспользовавшись услугами представителей «большой тройки», вы можете подключить мобильную АТС. В личном кабинете оператора настраивается логика распределения вызовов на корпоративные SIM-карты. Интеграция мобильной АТС с Битрикс24 позволяет прикреплять записи звонков к сущностям CRM и направлять звонок на ответственного менеджера в случае идентификации.
Виртуальная АТС
ВАТС – это облачное решение, которое по умолчанию работает с офисными SIP-телефонами. Вы покупаете входящие номера и по определенным сценариям маршрутизируете их на офисные телефоны. Сегодня такие сервисы как UIS или Mango Office предлагают отдельную услугу на FMC сим картах. Она позволяет включить сотовые телефоны в общую корпоративную телефонную сеть. Интеграция с Битрикс24 так же как и в предыдущем варианте выполняется через приложение для портала.
Отдельное решение на FMC сим картах
Сама АТС в данном случае настраивается внутри Битрикс24. Инструментарий зависит от тарифа, но получить работающую систему можно даже на бесплатном тарифе. Наш партнер оператор связи Nexttell предлагает решение Altegrosim. В данном случае вы не платите за АТС (пользуетесь телефонией Битрикс24), а платите только за обслуживание SIM-карт и поминутную тарификацию. Пользователи Битрикс24 связываются с SIM-картами в личном кабинете оператора. Все вызовы проходят через Битрикс24 и маршрутизируются внутри телефонии Битрикс.